返金ポリシー

1. 基本方針

法令で求められる場合を除き、サブスクリプション料金は請求期間が開始した後は原則として返金されません。これは、契約期間中もサービス提供を継続しながら、料金体系を分かりやすく保つためです。

2. 解約のタイミング

有料プランはいつでも Creem のカスタマーポータルまたは請求メールから解約できます。解約すると次回以降の自動更新は停止しますが、現在の契約期間の終了までは引き続き利用できます。

3. 返金を検討する場合

• 重複請求や誤って二重課金された場合。
• プラットフォームまたは決済処理上のエラーにより不正確な請求が発生した場合。
• 不正利用による請求であり、確認が取れた場合。
• HowHeight 側の長時間障害により通常利用が著しく妨げられた場合。
• 適用法令により返金が求められる場合。

4. 通常は返金対象とならないもの

• 請求期間開始後の単純な気持ちの変更。
• 次回更新前に解約しなかったことによる請求。
• ユーザー端末、ブラウザ設定、第三者回線などに起因する問題。
• 法令上必要な場合を除き、有料期間を実質的に利用し終えた後の申請。

5. 審査依頼の方法

返金審査が妥当だと考える場合は、Creem の請求メールに記載された請求またはサポート窓口からご連絡ください。アカウントのメールアドレス、請求書番号または支払い参照番号、問題の概要を添えてください。

6. 処理について

承認された返金は、通常、チェックアウト時に使用した元の支払い方法へ返金されます。反映時期は Creem、決済ネットワーク、金融機関の処理状況によって異なります。