Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinie

Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, sind Abonnementgebühren nach Beginn des Abrechnungszeitraums im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Dies hilft uns, die Preisgestaltung einfach zu halten und während der aktiven Laufzeit weiterhin Zugriff auf den Dienst bereitzustellen.

2. Zeitpunkt der Kündigung

Du kannst einen kostenpflichtigen Plan jederzeit über das Creem-Kundenportal oder die Abrechnungs-E-Mails kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, aber dein aktuelles Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.

3. Wann Rückerstattungen geprüft werden können

• Doppelte Belastungen oder versehentliche Doppelabrechnung.
• Falsche Abrechnung aufgrund eines Plattform- oder Zahlungsfehlers.
• Nicht autorisierte Belastungen, vorbehaltlich Prüfung.
• Längerer Dienstausfall, der direkt durch HowHeight verursacht wurde und die normale Nutzung wesentlich verhindert hat.
• Rückerstattungen, die nach geltendem Recht erforderlich sind.

4. Was üblicherweise nicht erstattungsfähig ist

• Meinungsänderung nach Beginn des Abrechnungszeitraums.
• Nicht erfolgte Kündigung vor dem nächsten Verlängerungsdatum.
• Probleme, die durch Nutzergeräte, Browsereinstellungen oder Verbindungsprobleme Dritter verursacht werden.
• Anfragen nach im Wesentlichen vollständiger Nutzung des bezahlten Zeitraums, außer soweit gesetzlich anders vorgeschrieben.

5. So beantragst du eine Prüfung

Wenn du glaubst, dass eine Rückerstattungsprüfung angemessen ist, kontaktiere uns über die in deinen Creem-E-Mails angegebenen Abrechnungs- oder Supportdaten und füge Konto-E-Mail, Rechnungs- oder Zahlungsreferenz sowie eine kurze Erklärung des Problems hinzu.

6. Verarbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die beim checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Dauer hängt von Creem, dem Zahlungsnetzwerk und deinem Finanzinstitut ab.