Politica di rimborso

1. Politica generale

Salvo quanto richiesto dalla legge, le quote di abbonamento generalmente non sono rimborsabili dopo l'inizio del periodo di fatturazione. Questo ci aiuta a mantenere prezzi semplici continuando a fornire accesso al servizio durante il periodo attivo.

2. Tempistiche di cancellazione

Puoi cancellare un piano a pagamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti Creem o le email di fatturazione. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri, ma l'abbonamento corrente resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione pagato.

3. Quando i rimborsi possono essere considerati

• Addebiti duplicati o doppia fatturazione accidentale.
• Fatturazione errata causata da un errore della piattaforma o del pagamento.
• Addebiti non autorizzati, soggetti a verifica.
• Guasto prolungato del servizio causato direttamente da HowHeight che ha impedito in modo sostanziale il normale utilizzo.
• Rimborsi richiesti dalla legge applicabile.

4. Cosa di solito non è rimborsabile

• Cambio di idea dopo l'inizio del periodo di fatturazione.
• Mancata cancellazione prima della data di rinnovo successiva.
• Problemi causati da dispositivi dell'utente, impostazioni del browser o problemi di connettività di terze parti.
• Richieste effettuate dopo un uso sostanzialmente completo del periodo pagato, salvo dove la legge richieda diversamente.

5. Come richiedere una revisione

Se ritieni appropriata una revisione del rimborso, contattaci usando i dettagli di fatturazione o supporto forniti nelle email Creem e includi l'email dell'account, il riferimento della fattura o del pagamento e una breve spiegazione del problema.

6. Elaborazione

I rimborsi approvati vengono in genere emessi sul metodo di pagamento originale usato al checkout. Le tempistiche dipendono da Creem, dalla rete di pagamento e dal tuo istituto finanziario.