Política de reembolso

1. Política geral

A menos que exigido por lei, as taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis após o início do período de cobrança. Isso nos ajuda a manter os preços simples enquanto continuamos fornecendo acesso ao serviço durante o período ativo.

2. Momento do cancelamento

Você pode cancelar um plano pago a qualquer momento pelo portal do cliente da Creem ou emails de cobrança. O cancelamento interrompe a renovação futura, mas sua assinatura atual permanece ativa até o fim do período de cobrança pago.

3. Quando reembolsos podem ser considerados

• Cobranças duplicadas ou cobrança dupla acidental.
• Cobrança incorreta causada por erro de plataforma ou pagamento.
• Cobranças não autorizadas, sujeitas a verificação.
• Falha prolongada do serviço causada diretamente pelo HowHeight que impediu materialmente o uso normal.
• Reembolsos exigidos pela lei aplicável.

4. O que normalmente não é reembolsável

• Mudança de ideia após o início do período de cobrança.
• Falha em cancelar antes da próxima data de renovação.
• Problemas causados por dispositivos do usuário, configurações do navegador ou problemas de conectividade de terceiros.
• Solicitações feitas após uso materialmente completo do período pago, exceto quando a lei exigir o contrário.

5. Como solicitar uma análise

Se você acredita que uma análise de reembolso é apropriada, entre em contato usando os detalhes de cobrança ou suporte fornecidos nos seus emails da Creem e inclua o email da conta, referência de fatura ou pagamento e uma breve explicação do problema.

6. Processamento

Reembolsos aprovados normalmente são emitidos pelo método de pagamento original usado no checkout. O prazo depende da Creem, da rede de pagamento e da sua instituição financeira.