Politique de remboursement

1. Politique générale

Sauf exigence légale, les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables après le début de la période de facturation. Cela nous aide à garder une tarification simple tout en continuant à fournir l'accès au service pendant la période active.

2. Moment de l'annulation

Vous pouvez annuler une offre payante à tout moment via le portail client Creem ou les emails de facturation. L'annulation arrête le renouvellement futur, mais votre abonnement actuel reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation payée.

3. Cas où un remboursement peut être envisagé

• Doubles prélèvements ou double facturation accidentelle.
• Facturation incorrecte causée par une erreur de plateforme ou de paiement.
• Prélèvements non autorisés, sous réserve de vérification.
• Défaillance prolongée du service directement causée par HowHeight et ayant matériellement empêché l'utilisation normale.
• Remboursements exigés par le droit applicable.

4. Ce qui n'est généralement pas remboursable

• Changement d'avis après le début de la période de facturation.
• Absence d'annulation avant la prochaine date de renouvellement.
• Problèmes causés par les appareils de l'utilisateur, les paramètres du navigateur ou des problèmes de connectivité tiers.
• Demandes faites après une utilisation matériellement complète de la période payée, sauf exigence contraire de la loi.

5. Comment demander un examen

Si vous pensez qu'un examen de remboursement est approprié, contactez-nous avec les coordonnées de facturation ou de support fournies dans vos emails Creem et indiquez l'email du compte, la référence de facture ou de paiement et une courte explication du problème.

6. Traitement

Les remboursements approuvés sont généralement émis vers le moyen de paiement d'origine utilisé au checkout. Le délai dépend de Creem, du réseau de paiement et de votre établissement financier.