Política de reembolsos

1. Política general

Salvo que la ley lo exija, las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables después de que haya comenzado el periodo de facturación. Esto nos ayuda a mantener precios simples mientras seguimos proporcionando acceso al servicio durante el periodo activo.

2. Momento de cancelación

Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento mediante el portal de clientes de Creem o los emails de facturación. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero tu suscripción actual permanece activa hasta el final del periodo de facturación pagado.

3. Cuándo pueden considerarse reembolsos

• Cargos duplicados o doble facturación accidental.
• Facturación incorrecta causada por un error de plataforma o de pago.
• Cargos no autorizados, sujetos a verificación.
• Fallo prolongado del servicio causado directamente por HowHeight que impidió materialmente el uso normal.
• Reembolsos exigidos por la ley aplicable.

4. Qué normalmente no es reembolsable

• Cambio de opinión después de que haya comenzado el periodo de facturación.
• No cancelar antes de la próxima fecha de renovación.
• Problemas causados por dispositivos del usuario, ajustes del navegador o problemas de conectividad de terceros.
• Solicitudes hechas después de un uso materialmente completo del periodo pagado, salvo que la ley exija lo contrario.

5. Cómo solicitar una revisión

Si crees que corresponde una revisión de reembolso, contáctanos usando los datos de facturación o soporte proporcionados en tus emails de Creem e incluye el email de la cuenta, la factura o referencia de pago y una breve explicación del problema.

6. Procesamiento

Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original usado en el checkout. El tiempo depende de Creem, la red de pago y tu entidad financiera.